第一章 要求強化事務管理的背景

  • 1.1 以推展業務為第一優先的想法已定型
  • 1.2 事務人員合理化與女性約聘人員的增加(事務委外與事務人員的縮減)
  • 1.3 顧客服務與事務管理背道而馳
  • 1.4 欠缺與事務處理程序相關的系統性知識
  • 1.5 發生業務過失時的應變措施