Dear friends,
在分享本週的主題之前，約翰先丟出一個問題讓各位思考看看…
假如：中華電信中壢營業所每天處理ADSL新申辦案件平均數量為150件，而每一單件平均處理時間為20分鐘，而你是這個營業所的所長，並且正在思考以下煩人的問題…
問題1：該聘顧多少名員工處理該項業務？
問題2：若要提昇20%的業務處理效率，該規劃多少資本資出改善目前半自動化的業務系統？
問題3：我該花多少費用在招商的預算上？
問題4：此專案上線後，營業所能獲得多少效益？
好多問題啊！所長真是不好當！
[步驟一]
首先，我們先以「FTE, Full Time Equivalent」的概念來計算上述案例的第１個問題，一天150件，每件處理20分鐘，也就是一天平均要花 20 x 150 = 3000分鐘；一個月下來就花了 3000分鐘 x 22天 = 66000分鐘（可處理件數）。
如果一天工作7小時，一個月的總工時就是 7小時 x 22天 x 一小時60分鐘 = 9240分鐘。
有了兩個相對等的單位（分鐘），事情就容易多了！你的所裡在該項業務上大約須要 66000 / 9240 = 7.14人。