10.4.1 受災客戶的便宜行事對應
10.4.1.A. 緊急對應處理的範圍與手續確認
針對受災客戶緊急時的交易處理，首先要先確認無摺、無印鑑提款交易時的可容許範圍。因顧及權宜之計，允許無摺、無印鑑的提款交易時，要徵求顧客提示相關資料藉以證明確實為本人，而所提示的證明資料亦要予以紀錄、保存。此外，這類權宜情況下的提款、一日提款限額的限制等，再與總行協商後也要統一規定，這點也是非常重要的一項。另外，無印鑑的情形下，可否以指印替代，也是必須事先協商、確認的部份。
10.4.1.B. 餘額表的使用
關於連線系統的備援資料～餘額表，正常情況下，多半由資訊作業中心將最新帳戶餘額製作成檔案送至分行，再由分行自行印表備檔。若是在災害情況下，可以資訊作業中心直接印成報表方式來因應，以達到相同的效果。
10.4.2 分行職務權限，緊急情況下之暫時停止措施
10.4.2.A. 鑰匙保管者的特例
災後，主管職務代理制度必須建立。災害發生時，保管鑰匙的主管可能因交通中斷或罹難而無法出勤，此時為了讓職務代理工作順暢，而需暫時停止往常的一些規定及程序，但是必須明訂主管責任，以免發生弊端。
10.4.2.B. 備份鑰匙的使用
備份鑰匙的保管要委託鄰近聯行保管，在某些情況下必需使用到備份鑰匙，所以要考慮緊急情況的備份鑰匙領用程序。
10.4.2.C. 主要印鑑保管者的特例
保管印鑑的主管可能因災害交通中斷或罹難而無法出勤，同樣地，必須明訂代理主管的責任，以免發生弊端。
10.4.2.D. 主要印鑑在營業中的使用、保管責任
在業務處理中使用主要印鑑的主管，可能因災害交通中斷或罹難而無法出勤，同樣地，必須明訂代理主管的責任，以免發生弊端。
10.4.2.E. 開金庫門主管的職務代理
開金庫門的主管，可能因災害交通中斷或罹難而無法出勤，情況如同保管鑰匙的主管情形一樣，必需調整往常的一些規定及程序，但是必須明訂代理主管的責任，以免發生弊端。