11.2 預防抱怨與事務管理

A 新的存款商品，利率計算方式要詳細說明，以讓客戶充分了解。
B. 存款中途解約時，要確認只有具備正當權利者才可予與處理，對於所謂
的正當權利者，行員自身要學習去理解。
C. 銀行自動化機器的運用，要設置在具有幫助處理交易的位置，還要安排協
助操作的服務人員。
D. 匯款原則上只能在營業時間內受理，但是因故遲滯未能匯出時，要有對應
的對策。