研究報告

自2011年3月14日東日本大地震發生3日後、瑞穗銀行發生大規模系統故障。救援金遲遲無法轉帳、分行服務停擺、ATM交易停止一連發生。影響層面極廣、10日後問題才告段落。此番瑞穗銀行大規模系統故障、是繼9年前(2002年4月)系統整合敗後(第一勸業、富士、興業三家銀行合併)、第2度發生的重大事故。為何事故一再重複?追根究底還是要從瑞穗銀行根本的原因檢討、才能得到問題解決的對策。

今後10年,不,這個世界變得太快了,誰能預測到那麼長的時間?應該說今後幾年,銀行最大的改變應是思考與作為「社會經濟的舞台上扮演什麼角色?」這件事。可以說過去銀行銀行是站在顧客上門的想法與做法(「保守」是美德之一),即便近年來,銀行縱有主動出擊的想法,無奈「包袱」(我所指的包袱範圍可是包山包海,例如戰略、組織、運作、人資等等)過重,難有突破,追根究底,這都是深受長期「保守」心態所約束。所以縱有思要有所改變,其姿態(綁手綁腳)與速度(抄襲別人多,自己原創少),與其他行業相較(流通,電信),還是顯得緩慢且無效率。

年初(2010)日本第七銀行ATM事業部業務、技術高階主管(日本7-ELEVEN投資設立的銀行)在台灣NEC陪同下,受邀訪問台灣統一資訊(台灣7-ELEVEN,集團內系統商),此行主要目的即是分享日本7-ELEVEN的金流(支付、清算)應用經驗。

最近IBM發怖新聞,謂要推動結合官方與銀行,共同開發一個適合台灣的銀行使用之新核心系統共用平台,當然前題還是台灣需要一個新核心系統架構與平台,理由則是個別銀行獨自投資開發無論從成本與人力都不划算。其實無論是『共同開發』與『共同利用』,對台灣都不是新創意,都曾發生過。

3600/4700(T/C)硬體貴,但是應用軟體維護成本低廉,開發2-3人,上線後維護通常只剩1人。接著TABS(C/S)恰恰相反,硬體便宜,但是應用軟體維護成本昂貴,開發10-20人,上線後維護也要一群人。