新一代日本大型銀行分行系統-三井住友銀行的新分行系統

日本大型金控(MEGE BANK)之一，三井住友銀行2009年3月末，國内約460分支行導入新営業端末「CUTE」。CUTE的導入原因是為了提升櫃檯事務處理的効率化及商品提案力的強化而開發。

檢驗導入後的實施成果，獲得全行節省200人以上的合理化効果。另外，書類電子化後，一年約減少2300萬張紙使用量，IT機器省電力化，一年約減少760噸CO2的排放。「三井住友銀行1998年，是首家國銀取得環境管理系統國際規格ISO14001的銀行，持續的在推動環境活動的進步」事務統括部長山廣隆文強調，環境問題是掌握經営課題的重点項目。總行與分行的能源使用量，朝努力儉省的目標設定，2007年度與2001年度比較，減少了6％。

2009年6月9日，該行發佈通過CUTE計劃，作為減碳活動的一環，繼續降低環境負荷的低碳活動。CUTE的系統開發，透過與NEC，OKI（沖電気工業）合作，推動共同業務的効率化與無紙化，節省的費用將捐贈環境保護活動。
三井住友銀行2001年，原住友銀行與原櫻花銀行合併誕生。合併當初專注力於事務・系統部門全行的業務運営的順暢。合併完成告一段落後，2005年，重新啟動事務基礎建設改造計劃。新営業端末¬-分行事務的効率化與営業力強化的根源，開始推動CUTE的開發計畫。
銀行的業務系統大分為帳務（存提款與轉帳、匯款等帳務的處理）與情報（顧客属性與交易狀況的查詢）2大系統。兩者共同使用的分行端末系統硬體，但軟體卻是個別獨立運作的系統。因此帳號與科目等情報必須再輸入，對應櫃檯顧客要更長時間。

●CUTE相關説明，事務統括部組長奥田晃典

「因為金融自由化，銀行商品如保険與投資信託，証券仲介業務等，變得多様化。所以對顧客商品提案銷售，過去以帳務系主體的分行端末無法全般對應」，CUTE的負責開發事務統括部組長奥田晃典氏當時如是說。

從前的端末，銷售各式各樣商品時，複雜的畫面與操作流程，讓櫃員擔心讓顧客在櫃檯等太久，影響顧客満意度。「當時分行事務經辦，臨時員工居多，新手只求快速上手學到安全又實用的功能」（奥田氏）。

緊接著2003年本人確認法，2005年的個人情報保護法，2007年的金融商品交易的施行，櫃台經辦的負擔増加。例如，帳戶開戶要確認本人，手續增加又要求徹底。從顧客駕駛執照等，要求客戶提供，能進一步確認本人的證件，離開座位影印等作業增加。

櫃台業務的効率化，一方面強化商品提案（営業）能力―CUTE開發的目標。系統最大的改善，是帳務系統與情報系統在同一画面上操作（図1）。統合兩者的軟體「Dual Applications Software Framework（DASF）」之開發，相互間的資料彼此可以互用。顧客情報画面輸入資料，亦可在帳務系統的記帳画面表示，查詢時間可以減半。

圖1●帳務與情報在同1画面
讓顧客情報很快就能查到的画面設計如照片所示（図2）。過去端末上顧客情報從35個画面，現在整合成4個画面。基本資料與屬性資料依情報的種類做画面區分，點一下就可查詢到想要的情報。「過去的端末，蒐集顧客的情報，最長時間大約6分鐘，使用CUTE，15秒內就完成」，奥田如是說。印鑑查詢也從過去10秒左右減少到2秒。不但縮短顧客等待時間，櫃台經辦心理的負担也減少許多。

圖2●顧客情報快速查詢

為了讓新手能夠快速上手，強化了事務處理流程導引功能能。只要熟悉業務，操作即十分順暢，根本不需做多餘的確認，處理時間的短縮効果非常顯著。效果特別顯著的是掛失與需本人確認記録的處理業務（圖3，圖4）。

掛失申請，例如存摺與提款卡遺失之櫃檯處理，如提供任何分行都可受理時，則櫃檯端末必須能調閱所有相關情報。但是，顧客的記憶通常沒法提供相對問題的答案，因此，過去的系統需耗費很多的時間做内容的確認。所以在CUTE上，顧客的交易内容可一覧無遺，依事務處理流程的導引，作業遂可以順暢進行，而且處理的狀況也可以確認。因此從過去平均要7分鐘處理的事務，在新系統只要5分鐘就可以處理完成。

圖3●掛失的處理画面

圖4●本人確認記録画面

CUTE的另一大特徵是，影像処理機能。駕駛執照等確認本人證件，彩色原稿在櫃檯上即可掃描讀取成電子資料檔案形式加以保管（照片1，圖5）。

照片1●強化影像處理機能CUTE

圖5●本人確認記録影像登録画面

因此之故，本人確認記録的作成業務効率大幅提升。另外，過去紙的記録文件書類的保管亦不需要了，A4用紙一年節省300萬張。
確認本人記録的文件保管期要7年。過去的端末-OCR只能讀取單色，不能還原原始文件，所以必須以影印紙張書類的方式保管文件，因此保管用空間的確保是一件煩人的事情。「利用影像處理方式達成無紙化，同時解決了業務的効率化與保管空間的問題」（奥田氏）。

2009年3月，全行完成了CUTE的設置，接著進行導入効果的驗證。「關於業務的効率化這一點，依負責這項工作者實際處理時間的測量，與導入前比較，其結果一年大約可達到節省200人的效果」依奥田的報告。縮短的時間，可以積極對顧客進行商品建議的提案。
另一方面，有關環境影響評估方面，由NEC，OKI兩方共同進行驗證（圖6）。

圖6●CUTE的導入，二氧化碳減量排放的效果効果

影響最大的是端末機器消費電力的削減効果。與過去的専用端末比較，CUTE端末因為處理能力提高，所以同樣的交易量消費的電力自然較比較少。這樣的結果，機器使用的CO2排放量，過去一年約2916.8噸，CUTE導入後，則大約2493.4噸，減少CO2排放量約423.4噸。 其次，紙張使用量節省的効果也很大，一年約減少203.1噸CO2排放。同時因為不再需要紙張文件的保管，節省132噸紙張儲藏空間。 最後，負責維護的公司NEC與OKI，利用遠距離監視端末的運作狀況及故障復原，「人（維護人員）的移動」，算出的減炭節省效果，一年約7.2噸。「合計以上，一年約減炭758.8噸，達到22.8％的CO2排放減少效果」，奥田對結果作出總結。

現在全行正加速CUTE機器的省電力化。「目標幾年後，考慮將散佈各分行約700台的伺服器，集中並整合在總行資訊中心。如此將減少電力的消耗，大約可以減少約730噸CO2排放量」 情報系統企画部副部長内川淳氏有這樣的構想。

「希望對社會推展綠色IT的効果」-経営企画部CSR室長佐藤耕司宣佈，透過與NEC、OKI共同合作，CUTE導入後節省費用的一部份，今後5年將捐贈給環境保護活動。今年是第1年，東京湾的垃圾掩埋場綠化專案「海之森」，3家公司共同捐贈300万円。今後將打破企業與業界的藩籬，朝更多有關環境保護議題工作共同合作。