註冊級

最後來思考提高複合處理功能機運用效率的對策。首先，在運用模式變換型機器裡，正常的運用模式是以「用計算確定金額」、「現金物品整理」作業順序來進行。具體來說，如果追查使用紙鈔整理機時的作業邏輯，第一步就是先確定在計算模式的金額。在這個時候，紙鈔的面額分類已經結束，但其他作業則尚未處理完畢。但是，由於計算已經確定，就可進行結帳處理。

從機內的分類格裡取出計數完畢的紙鈔，在未整理的狀態下，直接收到整理保管箱裡，然後再進行下一步的資料處理。這裡必須注意的是從分類格取出的紙鈔，要確實收到整理保管箱裡，千萬小心不要和處理前的紙鈔混在一起。

接著是要反覆進行同樣的處理作業，等到全部處理結束時，再將「運用」模式切換到「整理」模式，正式進入整理作業。在整理作業中，則會依據前項工程進行的分類，依照面額別來進行整理作業。在整理模式中，會以
(一) 分辨清潔污損

一台擁有複數的運用模式功能的事務處理機械，當擁有其中一項功能的運用軟體在運作時，擁有其他功能的軟體就會呈現休止狀態。但是，由於機械本身的硬體部分是共用的，因此機械各部位都會呈現完全運作的狀態，這就是該機器的特徵。因此，在運用這種型式的機械時，可在日常業務中靈活運用所有內建功能。換句話說，導入這種機器的重點，是可以靈活應對不同資料種類與事務量的發生。

具體來說，現金處理少的分行即使導入現金處裡的複合功能機，也不可能有效運用該機器。因此，以資料量多的中規模以上分行，是比較適合引進複合功能機的；而且在資料處理上，也必須投入相當數量的處理人員才行。舉個具體的例子，在引進紙鈔自動整理機時，前提就是要有處理現金存入交易量多的大戶。

為了提高出納相關系統以及外務相關系統的運用效率，事務管理主管本身，必須充分理解系統所配備的機能。再者，在出納系統裡，基本上操作人員必須忠實地執行操作。

舉例來說，利用出納系統進行兌換時，首先要進行原幣金額的現金收取處理，然後再指定符合該原幣金額的面額幣種，進行付款操作。大家不妨思考一下這項操作，乍看之下，操作邏輯只有兩種，因此和人工作業的兌換比較起來，感覺似乎是在浪費時間。但是，在執行兌換金額的收款處理，以及兌換不同幣別付款操作時，全部都是高速的自動處理，因此，毫無疑問地還是利用該系統比較有利。此外，在兌換業務裡，一定要使用兌換委託單來進行系統操作。如此也可完全防止採用人工作業進行現金出納時，因為經常發生的兌換錯誤而所造成的現金錯誤計算意外。

以現金處理為中心的系統中，以由出納總負責人所處理的現金出納業務，以及將現金整理業務機械化的出納系統最具代表性。在這個系統裡，存款交易會進行紙鈔及硬幣的自動計數，另外在付款交易中，除了要進行紙鈔及硬幣的自動付款外，也能管理已收取的他行付款支票。引進這個系統，實現了櫃台事務人員的刪減及提升櫃員事務處理的速度，在防止櫃員事務的行政疏失上，也發揮極大功效。這個出納系統擁有凌駕熟練出納事務負責人的處理能力，只要沒有發生機械上的問題，就是信賴性相當高的一個系統。

再者，該系統只要可以連接個人電腦，在個人電腦的記憶區裡保有自行活期存款的帳號與戶名，每次輸入時就會檢查帳戶，藉以防止帳戶錯誤。除此之外，利用出納系統的終端機，核對收取現金與傳票上認證列印的金額，即可防止金額錯誤的問題。

為了提升單功能機器的運用效率，首要對策就是針對批次處理事務少，但是資料量卻很多的作業。並未使用機器處理而要以人工作業來分擔，這樣的銀行事務就是很適合機器處理的作業，並且可將這些作業儘量轉換到改由機器來處理，這就是有效運用單功能機器的重點。舉例來說，在計數作業專用機器裡，外務負責人攜回現金的整理與計數確認，就一定要使用這些機器，才能有效執行回行後的款項繳納事務。

在單功能機器中，有紀錄事務專用的機器。這些機器可以取代過去透過人工作業來進行的填寫事務，有助於事務處理的迅速化與正確化，並對合理化做出貢獻。具體例子有：現金出納事務的櫃員機器、交換票據提出處理的票據記錄微縮影片、綜合轉帳委託書製作文書及有關帳單(Line Slider)影印機、存摺存單發行管理機以及存摺存單保管品記錄機等。

藉由使用這些機器，使得目前事務處理流程中，所佔比重最高的手工填寫紀錄事務流程，出現大幅度的變化。因此，在單功能的機器部分，必須思考機器本來的機能，在特定的、受限的目的下進行運用。單功能的機器會因為機器的不同，使資料的輸入方式亦有所不同；其中有利用鍵盤進行輸入操作、有直接將現有物品複寫輸入，還有從磁帶、磁條輸入等等。再者，這些機器的紀錄媒介有紙張、膠捲、磁碟、磁帶等，種類可說非常豐富。

前面已經說明過，資料量調查是金融機構事務合理化的基本，因此在實施具體的資料量調查時，必須思考要將什麼視為資料？如何加工利用？首先，在資料的採集方法上，必須利用以下手法來進行。最容易採集的資料來源，就是電腦中心連線處理結果的各種資料，電腦中心所收集的資料，則有下列幾種。
(一)不同日期的資料
(二)不同時間帶的資料
(三)不同分行的資料

6.4.1 櫃台的角色

營業事務區與大廳櫃台，被定位為櫃台事務處理組負責人與客戶進行交易協商的場所，因此擔負著非常重要的角色。由於櫃台同時兼具客戶接待服務與防止犯罪的兩種角色，因此櫃台的管理與使用方法，在櫃台營業活動上，扮演著非常重要的角色。

6.4.2 櫃台的使用方法

原則上，最好不要在櫃台上放置任何物品。但是如果考慮到這是與客戶進行交易協商的場所，可在最低限度下放置顯示窗口機能的顯示板。但是，當櫃台很長時，就必須在無法配置人員的閒置空間擺些插花或人偶等。

6.4.3 櫃台方面的檢查重點

6.6.1 客戶心理與大廳空間設計

據說進出銀行時的心理抗拒感，或是對銀行本身的先天抗拒感，在人類的行為心理學裡，這種對「空間」與對「視線」的抗拒感是最大的。因此藉由對「空間」的抗拒感，思考一下人類會走什麼樣的行動路徑？

一般說來，人類具有喜好符合自己體型的空間的特性。舉例來說，搭乘電車時會先從角落的空位開始選擇座位。另外，在集會場所時，也會從角落及後方開始坐。因此，為了要創造在人類行為心理學上最受喜好的空間，就必須利用各種雜項用品及盆栽類，適度將銀行大廳的寬廣空間進行分割。

6.2.1 觀察顧客需求與顧客在大廳內的動線

思考營業事務區的空間設計時，最重要的就是要以自行的顧客所希望的、容易踏入的銀行，以及可以放鬆諮詢的銀行為目標，並藉此觀察顧客需求的動向。具體來說，判斷當顧客進入大廳時，會朝哪一個方向走去，所以就必須觀察顧客在大廳內的動線。也就是說，觀察顧客往櫃員或經過櫃員身邊往椅子方向移動的這些行動，來判斷動線會不會因為有障礙物而變得迂迴！如果顧客動線因為障礙物而變得迂迴時，就要排除障礙物，讓顧客的行動變得自然。去除顧客在步行中無意識感受到的心理壓迫，並且呈現舒適的大廳空間，這是一項重點。

再者，有時雖然大廳設置的椅子尚有空位，但顧客還是會一直站著或乾脆杵在櫃員的前面。這時候，大都是因為顧客急著要處理事務，或者大廳的椅子設置位置不佳，不方便坐，這時候就必須重新檢討大廳的空間設計。